Leveransvillkor

Av logistiska skäl kan vissa artiklar i samma beställning skickas separat, vilket innebär att du kan komma att ta emot din beställning i flera paket. Detta påverkar inte den totala kostnaden för dig som kund.

För att säkerställa korrekt och smidig leverans ansvarar kunden för att angiven leveransadress är fullständig och korrekt vid beställningstillfället. Citrella ansvarar inte för förseningar eller förlorade försändelser som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter som angivits av kunden.

I kassan har du möjlighet att välja tillgänglig fraktmetod. Vissa fraktalternativ, inklusive kostnadsfri frakt, innebär att produkten skickas direkt från leverantör eller lager utanför Sverige.

Behandlingstid & leveranstid

Vår normala behandlingstid för beställningar är 2–5 arbetsdagar efter att beställningen lagts. Efter att beställningen har behandlats är den uppskattade leveranstiden 5–9 arbetsdagar. Samtliga leveranstider är ungefärliga och Citrella kan inte garantera specifika leveransdatum.

När din beställning har behandlats skickas en leveransbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. I detta mejl bifogas även spårningsinformation när sådan finns tillgänglig.

Om du inte har mottagit spårningsinformation inom 5 arbetsdagar efter leveransbekräftelse, vänligen kontakta oss via e-post på allkundtjanst880@gmail.com och ange ditt ordernummer.

Förseningar & force majeure

Vi strävar alltid efter att leverera dina produkter så snabbt som möjligt. Förseningar kan dock uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom allmänna eller nationella helgdagar, extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, strejker inom flyg- eller marktransport, tullhantering eller andra force majeure-händelser.

Om leveransen överskrider 45 arbetsdagar från beställningsdatum erbjuder vi full återbetalning.

Kundservice

Har du frågor eller funderingar kring leverans, spårning eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post på allkundtjanst880@gmail.com.