Köpvillkor

  1. Om Citrella

Företaget Citrella har sitt säte i Göteborg. Företagets postadress är Tredje Långgatan 8, 413 03 Göteborg.

Önskar du komma i kontakt med oss, skicka ett mail till allkundtjanst880@gmail.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

  1. Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till allkundtjanst880@gmail.com.

  1. Leverans

Våra normala leveranstider är 5–12 arbetsdagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast nästkommande vardag.

På grund av hög belastning hos postleverantör kan förseningar uppstå. Vi ber om överseende för detta då det ligger utanför vår kontroll.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss via e-post: allkundtjanst880@gmail.com.

Notera att produkterna kan skickas från lager utanför Sverige. I vissa fall kan tull- och momsavgifter tillkomma enligt gällande lagstiftning. Eventuella sådana avgifter betalas av kunden.

  1. Priser

Alla priser i butiken anges i SEK och inkluderar 25 % moms.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, tryckfel i prislistan samt felaktig information och förbehåller oss rätten att korrigera priset.

  1. Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.

Observera: Vissa produkter i vårt sortiment är intimprodukter/sexleksaker och omfattas av särskilda undantag från ångerrätten av hälso- och hygienskäl. Dessa produkter kan endast returneras om de är helt oöppnade och där förseglingen är obruten.

5.1 Vid nyttjande av ångerrätt

För att nyttja din ångerrätt måste du meddela oss via e-post till allkundtjanst880@gmail.com. I meddelandet ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som avses framgå tydligt.

Du ska omedelbart och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss om ånger returnera varorna.

Du står själv för returfrakt och ansvarar för varans skick vid retur. Produkten ska returneras väl emballerad och i originalförpackning.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning som uppstått till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

5.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats), såsom intimprodukter och sexleksaker, där förseglingen har brutits av kunden.

  • Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen brutits.

  • Specialtillverkade produkter som tillverkats enligt kundens anvisningar eller med tydlig personlig prägel.

  • Tjänster som har fullgjorts och där kunden uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjats utan ångerrätt.

  • Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis livsmedel.

  • Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

  1. Reklamation och klagomål

Alla produkter kontrolleras innan leverans. Skulle varan ändå vara defekt eller felaktigt levererad har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss alltid via e-post till allkundtjanst880@gmail.com innan retur av reklamerad vara. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig enligt gällande lagstiftning.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om varan inte anses felaktig enligt konsumentköplagen. Vi följer beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

  1. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå till följd av användning av produkten.

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut eller leveransproblem hos leverantör.

  1. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och slutförsäljning. Bilder kan avvika något från verklig produkt beroende på skärm och bildåtergivning.

  1. Cookies

Denna webbplats använder cookies i enlighet med lagen om elektronisk kommunikation. Cookies används för att förbättra användarupplevelsen. Du kan ställa in din webbläsare att neka cookies.

  1. Personuppgifter

Genom att handla hos Citrella accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av personuppgifter enligt GDPR.

Vi samlar endast in de uppgifter som krävs för att hantera din beställning och kundrelation.

Personuppgifter som lagras: namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.

Uppgifterna delas endast med betalleverantör och fraktbolag i den utsträckning som krävs för att fullfölja köpet.

Betalleverantör: Klarna
Fraktbolag: PostNord
Nyhetsbrev: Klaviyo (endast efter samtycke)

Du har rätt till tillgång, rättelse och radering av dina personuppgifter i enlighet med GDPR, med undantag för uppgifter som måste sparas enligt lag.

  1. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Ändringar publiceras på webbplatsen och gäller från och med publiceringsdatum.

  1. Tvist och lagval

Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd kan ärendet prövas av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s beslut.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor.